Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Produktionszeiten, Versand, Rücksendungen, Sonderanfertigungen und Pflege unserer Produkte.

Bestellung & Produktion

Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?

Viele unserer Stücke werden auf Bestellung gefertigt. Wenn der Artikel, an dem Sie interessiert sind, auf Lager ist, wird er innerhalb von 1–2 Werktagen versandt.

Lagernde Artikel: Versand innerhalb von 1–2 Werktagen
Einzelanfertigungen: Bis zu 14 Werktage
Sonderanfertigungen: Bis zu 3 Wochen

Die Produktionszeit ist von der Versandzeit getrennt. Lieferfristen beginnen, sobald die Produktion abgeschlossen ist. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferzeiten.

Bestellstatus & Änderungen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@thegemscharms.com.

Für ein persönlicheres Erlebnis kontaktieren Sie uns über WhatsApp – wir können Ihnen detaillierte Updates zur Reise Ihres Schmucks geben, von der Edelsteinbeschaffung bis zur Verpackung und dem Versand. Bei TheGemsCharms erzählt jedes Stück eine Geschichte, und wir freuen uns, sie mit Ihnen zu teilen.

💬 Schreiben Sie uns auf WhatsApp

Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Stornierungen nach 24 Stunden können eine Wiedereinlagerungsgebühr nach sich ziehen.
Bestellungen können nicht storniert werden, sobald die Produktion oder der Versand begonnen hat.
Sonderanfertigungen können nach Designfreigabe und Anzahlung nicht storniert werden.

Rücksendungen & Umtausch

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgaberecht.

Wie lautet Ihr Umtauschrecht?

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Stil umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Zurückgesendete Artikel werden als Rücksendungen bearbeitet und separat erstattet.
Ersatzartikel werden als Neukäufe behandelt.
Kunden tragen die Versandkosten.
Eventuelle Preisunterschiede werden entsprechend berechnet oder erstattet.
Internationale Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, ersetzen wir ihn und übernehmen alle damit verbundenen Versandkosten. Bitte senden Sie Fotos des Artikels, der Verpackung und Ihrer Bestellnummer per E-Mail an info@thegemscharms.com.

Sonderanfertigungen

Kann ich eine kundenspezifische Größe und Design bestellen?

Ja. Kundenspezifische Größen und Designs sind für die meisten Modelle erhältlich. Bitte senden Sie uns Ihre Größen- und Designanfrage per E-Mail, und wir bestätigen Ihnen den Preis und die Lieferzeit. Alle Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Aktionen

Wie verwende ich einen Promo-Code?

Geben Sie Ihren Promo-Code an der Kasse ein. Promo-Codes können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden.

Schmuckpflege

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Mit einem feuchten Tuch abwischen. Wir empfehlen keine chemischen Schmuckreiniger.
Vermeiden Sie den direkten Kontakt mit aggressiven Chemikalien, Ölen, Parfüm oder Sonnenschutzmitteln auf dem Schmuck.
Lagern Sie den Schmuck richtig, um Beschädigungen und Knicke zu vermeiden.

Natursteine können reißen, wenn sie fallen gelassen oder gegen harte Oberflächen geschlagen werden. Perlen und Opale erfordern besondere Pflege. Verwenden Sie keine Papiertücher, da diese die Oberfläche zerkratzen können.