Rückgaberecht

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen gerne Rücksendungen gemäß den nachstehenden Richtlinien an.

Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung des Artikels. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung des Problems und fügen Sie ggf. Fotos bei.

Rückgabe-/Genehmigungsbedingungen

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in neuem, ungetragenem und verkaufsfähigem Zustand befinden.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um eine Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anzufordern.
Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich aller Zertifikate, Beutel oder Schachteln.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder mit Wiedereinlagerungsgebühren belegt werden.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch für:

Sonderanfertigungen/designten Artikel
Artikel, die Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder Missbrauch aufweisen
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden
Alle reduzierten Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen (FINAL SALE)
Alle internationalen Einkäufe gelten als endgültiger Verkauf und sind nicht für Rückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften berechtigt.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Schmuck beschädigt ankommt oder Sie einen Herstellungsfehler vermuten, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels eine E-Mail an info@thegemscharms.com. Fügen Sie hinzu:

Ihre Bestellnummer
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Klare Fotos, die den Schaden oder Defekt zeigen. Wenn die Verpackung beschädigt ankam, senden Sie bitte ein Foto des beschädigten Kartons. In diesem Fall könnte es sich um ein Versandproblem handeln.

Was gilt als "Defekt" und was als "beschädigt"

Der Hauptunterschied liegt in Ursache und Zeitpunkt: Ein Defekt ist ein Herstellungsfehler, der normalerweise innerhalb des ersten Monats auftritt, während Schäden im Laufe der Zeit entstehen können und durch äußere Krafteinwirkung, unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Pflege, Kontakt mit Chemikalien oder Ölen oder starken Verschleiß ohne entsprechende Pflege und Wartung verursacht werden. Wir werden unser Bestes tun, um immer eine Lösung anzubieten.

Wir werden das Problem beurteilen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um den Artikel gegebenenfalls zu reparieren, zu ersetzen oder zu erstatten. Wenn Sie eine Reparatur benötigen, senden Sie Ihre Anfrage bitte an info@thegemscharms.com, und wir werden Sie über die gegebenenfalls anfallenden Reparaturkosten und die Bearbeitungszeit informieren.

Rückerstattungen

Genehmigte Rücksendungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückerstattet. Wenn Sie einen Artikel mit einem Aktionscode gekauft oder einen Rabatt erhalten haben, ist der Erstattungsbetrag abzüglich des Aktions- oder Rabattbetrags. Versandkosten und Werberabatte sind nicht erstattungsfähig.

Kann ich einen Umtausch vornehmen?

Ja. Nur neue und ungetragene Schmuckstücke sind für einen Umtausch berechtigt, entweder für eine andere Größe oder Farbe/Material (für denselben Stil). Bei einem Preisunterschied ist der Kunde für die Begleichung dieses Unterschieds verantwortlich. Wenn Sie gegen einen völlig "neuen" Stil umtauschen müssen, gilt dies als "Rücksendung".

Bitte senden Sie uns Ihre Umtausch- oder Rücksendeanfrage per E-Mail an info@thegemscharms.com. Die Kunden sind für die Versandkosten verantwortlich, um den Originalartikel zur Prüfung an uns zurückzusenden. Nach Genehmigung bearbeiten wir Ihre neue Bestellung. Jegliche geschuldete Differenz kann per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.

Thegemscharms behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Rückerstattungen abzulehnen und kann die Richtlinien jederzeit aktualisieren.