Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre pedidos, plazos de producción, envíos, devoluciones, diseños personalizados y el cuidado de nuestros productos.

Pedidos y Producción

¿Cuánto tiempo puedo esperar que tarde la entrega?

Muchas de nuestras piezas se hacen por encargo. Si el artículo que le interesa está en stock, se enviará en 1-2 días hábiles.

Artículos en stock: Se envían en 1-2 días hábiles
Piezas hechas por encargo: Hasta 14 días hábiles
Diseños personalizados: Hasta 3 semanas

El tiempo de producción es independiente del tiempo de envío. Las estimaciones de entrega comienzan una vez finalizada la producción. Consulte nuestra página de Envío y Plazos de Entrega para obtener todos los detalles.

Estado del Pedido y Cambios

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Para cualquier pregunta, contáctenos en info@thegemscharms.com.

Para una experiencia más personalizada, comuníquese a través de WhatsApp; podemos proporcionarle actualizaciones detalladas sobre el recorrido de su joya, desde la obtención de las gemas hasta el embalaje y el envío. En TheGemsCharms, cada pieza cuenta una historia, y estamos encantados de compartirla con usted.

💬 Envíenos un mensaje por WhatsApp

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido después de realizarlo?

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Las cancelaciones después de 24 horas pueden incurrir en una tarifa de reabastecimiento.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que ha comenzado la producción o el envío.
Los pedidos personalizados no se pueden cancelar después de la aprobación del diseño y el pago del depósito.

Devoluciones e Intercambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Consulte nuestra página de Política de Devoluciones para obtener todos los detalles.

¿Cuál es su política de cambios?

Si desea cambiar un artículo por una talla, color o estilo diferente, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Los artículos devueltos se procesan como devoluciones y se reembolsan por separado.
Los artículos de reemplazo se tratan como nuevas compras.
Los clientes son responsables de los gastos de envío.
Cualquier diferencia de precio se cobrará o reembolsará en consecuencia.
Los pedidos internacionales no son elegibles para cambios.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?

Si un artículo llega dañado o defectuoso, lo reemplazaremos y cubriremos todos los gastos de envío relacionados. Envíe fotos del artículo, el embalaje y su número de pedido a info@thegemscharms.com.

Pedidos Personalizados

¿Puedo pedir un tamaño y diseño personalizados?

Sí. La personalización de tamaños y diseños está disponible para la mayoría de los estilos. Envíe por correo electrónico su solicitud de tamaño y diseño y le confirmaremos el precio y el plazo de entrega. Todos los artículos de diseño personalizado son venta final.

Promociones

¿Cómo uso un código de promoción?

Ingrese su código de promoción al finalizar la compra. Los códigos de promoción no se pueden combinar con otros descuentos.

Cuidado de las Joyas

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Limpie con un paño húmedo. No recomendamos limpiadores químicos para joyas.
Evite el contacto directo de las joyas con productos químicos fuertes, aceites, perfumes o protectores solares.
Guarde las joyas correctamente para evitar daños y torceduras.

Las piedras preciosas naturales pueden agrietarse si se caen o golpean contra superficies duras. Las perlas y los ópalos requieren un cuidado especial. No utilice toallas de papel, ya que pueden rayar la superficie.

Reparaciones y Reemplazos

¿Ofrecen reparaciones?

Sí. Ofrecemos servicios de reparación para pedidos nacionales elegibles comprados a través de nuestro sitio web.

Tiempo de respuesta de reparación: Aproximadamente 3 semanas
Pueden aplicarse tarifas de reparación o reemplazo
Los clientes son responsables de los gastos de envío

Los pedidos internacionales no son elegibles para reparaciones. Las opciones de reemplazo pueden estar disponibles para artículos dañados o defectuosos.

Contáctenos en info@thegemscharms.com.