Política de devoluciones
Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, con gusto le ofrecemos devoluciones bajo las siguientes pautas.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones realizadas dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega del artículo. Por favor, contáctenos por correo electrónico con una breve descripción del problema e incluya fotos si es aplicable.
Condiciones/Autorización de devolución
- Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y aptos para la venta.
- Por favor, envíenos un correo electrónico para solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo cualquier certificado, bolsa o caja.
- Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden estar sujetas a denegación o tarifas de reposición de existencias.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones ni cambios en:
- Artículos de tamaño/diseño personalizados
- Artículos que muestran signos de desgaste, daño o mal uso
- Artículos devueltos sin autorización previa
- Todos los artículos en oferta son VENTA FINAL
- Todas las compras internacionales se consideran venta final y no son elegibles para reembolsos, cambios o crédito de tienda.
Artículos dañados o defectuosos
Si su joyería llega dañada o cree que tiene un defecto de fabricación, por favor envíenos un correo electrónico a info@thegemscharms.com dentro de los 7 días de haber recibido el artículo. Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción detallada del problema
- Fotos claras que muestren el daño o defecto. Si el embalaje llegó dañado, envíe una foto de la caja dañada. En este caso, podría haber sido un problema de envío.
Qué se considera un "defecto" y qué se considera "dañado"
La principal diferencia es la causa y el tiempo: un defecto es una falla de fabricación que suele aparecer dentro del primer mes, mientras que el daño puede ocurrir con el tiempo y resulta de una fuerza externa, manejo inadecuado, cuidado incorrecto, exposición a productos químicos o aceites, o uso extensivo sin el cuidado y mantenimiento adecuados. Haremos todo lo posible para ofrecer siempre una solución.
Evaluaremos el problema y trabajaremos con usted para reparar, reemplazar o reembolsar el artículo según corresponda. Si necesita una reparación, envíe su solicitud a info@thegemscharms.com, y le informaremos la tarifa de reparación, si corresponde, y el tiempo de entrega.
Reembolsos
Las devoluciones aprobadas serán reembolsadas a la forma de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. Si compró un artículo utilizando un código promocional o recibió un descuento, el monto del reembolso será menor que el monto de la promoción o el descuento. Los gastos de envío y los descuentos promocionales no son reembolsables.
¿Puedo realizar un cambio?
Sí. Solo las joyas nuevas y sin usar son elegibles para cambio, ya sea por un tamaño o color/material diferente (para el mismo estilo). Si hay una diferencia de precio, el cliente es responsable de pagar esa diferencia. Si necesita cambiar por un estilo completamente "nuevo", se considera una "devolución".
Por favor, envíenos un correo electrónico con su solicitud de cambio o devolución a info@thegemscharms.com. Los clientes son responsables de los costos de envío para devolver el artículo original para su inspección. Una vez aprobado, procesaremos su nuevo pedido. Cualquier diferencia adeudada se puede pagar con tarjeta de crédito o PayPal.
Thegemscharms se reserva el derecho de denegar cualquier devolución o reembolso y puede actualizar las políticas en cualquier momento.