FAQ

Questions Fréquemment Posées

Trouvez des réponses aux questions courantes concernant les commandes, les délais de production, l'expédition, les retours, les designs personnalisés et l'entretien de nos produits.

Commandes & Production

Combien de temps puis-je attendre pour la livraison ?

Beaucoup de nos pièces sont fabriquées sur commande. Si l'article qui vous intéresse est en stock, il sera expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Articles en stock : Expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
  • Pièces fabriquées sur commande : Jusqu'à 14 jours ouvrables
  • Designs personnalisés : Jusqu'à 3 semaines

Le temps de production est séparé du temps d'expédition. Les estimations de livraison commencent une fois la production terminée. Consultez notre page Expédition & Délais de Livraison pour tous les détails.

Statut de Commande & Modifications

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Pour toute question, contactez-nous à info@thegemscharms.com.

Pour une expérience plus personnalisée, contactez-nous via WhatsApp — nous pouvons fournir des mises à jour détaillées sur le parcours de votre bijou, de l'approvisionnement en pierres précieuses à l'emballage et à l'expédition. Chez TheGemsCharms, chaque pièce raconte une histoire, et nous sommes ravis de la partager avec vous.

💬 Envoyez-nous un message sur WhatsApp

Puis-je annuler ou modifier une commande après l'avoir passée ?

  • Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l'achat.
  • Les annulations après 24 heures peuvent entraîner des frais de restockage.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois la production ou l'expédition commencées.
  • Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées après l'approbation du design et le paiement de l'acompte.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour tous les détails.

Quelle est votre politique d'échange ?

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un style différent, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Les articles retournés sont traités comme des retours et remboursés séparément.
  • Les articles de remplacement sont considérés comme de nouveaux achats.
  • Les clients sont responsables des frais d'expédition.
  • Tout écart de prix sera facturé ou remboursé en conséquence.
  • Les commandes internationales ne sont pas éligibles aux échanges.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si un article arrive endommagé ou défectueux, nous le remplacerons et couvrirons tous les frais d'expédition associés. Veuillez envoyer des photos de l'article, de l'emballage et de votre numéro de commande à info@thegemscharms.com.

Commandes Personnalisées

Puis-je commander une taille et un design personnalisés ?

Oui. La taille et le design personnalisés sont disponibles pour la plupart des styles. Veuillez envoyer votre demande de taille et de design par e-mail et nous confirmerons le prix et le délai. Tous les articles conçus sur mesure sont des ventes finales.

Promotions

Comment utiliser un code promo ?

Entrez votre code promo lors du passage à la caisse. Les codes promo ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions.

Entretien des Bijoux

Comment devrais-je prendre soin de mes bijoux ?

  • Essuyez avec un chiffon humide. Nous ne recommandons pas les nettoyants chimiques pour bijoux.
  • Évitez le contact avec des produits chimiques agressifs, des huiles, des parfums ou de la crème solaire directement sur les bijoux.
  • Rangez les bijoux correctement pour éviter les dommages et les plis.

Les pierres précieuses naturelles peuvent se fissurer si elles tombent ou sont frappées contre des surfaces dures. Les perles et les opales nécessitent des soins supplémentaires. Ne pas utiliser de serviettes en papier, car elles peuvent rayer la surface.

Réparations & Remplacements

Proposez-vous des réparations ?

Oui. Nous proposons des services de réparation pour les commandes nationales éligibles achetées via notre site web.

  • Délai de réparation : Environ 3 semaines
  • Des frais de réparation ou de remplacement peuvent s'appliquer
  • Les clients sont responsables des frais d'expédition

Les commandes internationales ne sont pas éligibles pour des réparations. Des options de remplacement peuvent être disponibles pour les articles endommagés ou défectueux.

Contactez-nous à info@thegemscharms.com.