Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux d'offrir des retours selon les directives ci-dessous.
Délai de Retour
Nous acceptons les retours effectués dans les sept (7) jours suivant la livraison de l'article. Veuillez nous contacter par e-mail avec une brève description du problème et inclure des photos si applicable.
Conditions d'Retour/Autorisation
- Tous les articles retournés doivent être en état neuf, non portés et revendables.
- Veuillez nous envoyer un e-mail pour demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les certificats, pochettes ou boîtes.
- Les retours qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être soumis à un refus ou à des frais de restockage.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours ou échanges sur :
- Articles de taille/design personnalisés
- Articles montrant des signes d'usure, de dommages ou de mauvaise utilisation
- Articles retournés sans autorisation préalable
- Tous les articles en solde sont VENTE FINALE
- Tous les achats internationaux sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles pour des remboursements, des échanges ou un crédit en magasin.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre bijou arrive endommagé ou si vous pensez qu'il a un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer un e-mail à info@thegemscharms.com dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Photos claires montrant les dommages ou le défaut. Si l'emballage est arrivé endommagé, veuillez envoyer une photo de la boîte endommagée. Dans ce cas, cela peut avoir été un problème d'expédition.
Qu'est-ce qui est considéré comme un "défaut" et qu'est-ce qui est considéré comme "endommagé"
La principale différence réside dans la cause et le timing : un défaut est un défaut de fabrication apparaissant généralement dans le premier mois, tandis que les dommages peuvent survenir au fil du temps et résultent d'une force externe, d'une mauvaise manipulation, d'un entretien inapproprié, d'une exposition à des produits chimiques ou à des huiles ou d'une usure excessive sans soin et entretien appropriés. Nous ferons de notre mieux pour toujours offrir une solution.
Nous évaluerons le problème et travaillerons avec vous pour réparer, remplacer ou rembourser l'article selon le cas. Si vous avez besoin d'une réparation, veuillez envoyer votre demande à info@thegemscharms.com, et nous vous informerons des frais de réparation, le cas échéant, et du délai de traitement.
Remboursements
Les retours approuvés seront remboursés sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Si vous avez acheté un article en utilisant un code promo ou reçu une remise, le montant du remboursement sera inférieur au montant de la promotion ou de la remise. Les frais d'expédition et les remises promotionnelles ne sont pas remboursables.
Puis-je faire un échange ?
Oui. Seuls les bijoux neufs et non portés sont éligibles pour un échange, soit pour une taille ou une couleur/matériau différent (pour le même style). S'il y a une différence de prix, le client est responsable de payer cette différence. Si vous devez échanger pour un style complètement "nouveau", cela est considéré comme un "retour".
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande d'échange ou de retour à info@thegemscharms.com. Les clients sont responsables des frais d'expédition pour retourner l'article original afin que nous puissions l'inspecter. Une fois approuvé, nous traiterons votre nouvelle commande. Toute différence due peut être payée par carte de crédit ou paypal.
Thegemscharms se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement et peut mettre à jour les politiques à tout moment.